Trocas e devoluções

  • Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca ou devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do dia seguinte à entrega.
  • A troca do produto só ocorrerá se este estiver como saiu de nosso estoque, ou seja, na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de mau uso.
  • Para realizar a troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado. O prazo de retorno de informação é de 4 (quatro) dias úteis após a confirmação de recebimento do produto.
  • Caso o produto não esteja de acordo com as regras mencionadas anteriormente, entraremos em contato com o consumidor comunicando a situação. Se, por meio desse contato, não for possível ajustar a condição do produto em relação às regras, ele será devolvido nas condições em que foi enviado à loja.
  • O tempo total da troca pode variar conforme a região onde o produto for recolhido e entregue ou conforme o dia de postagem.
  • Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque ou o consumidor optar pela devolução, entraremos em contato, a fim de negociarmos a melhor forma de ressarcimento. Nesses casos, é possível optar pela devolução tanto na forma de créditos na loja quanto como estorno dos valores de acordo com a forma de pagamento.
  • Orientamos que as embalagens utilizadas no transporte dos produtos sejam conservadas. Na devolução, o produto deve ser protegido para evitar avarias.
  • No caso de produtos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitada uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

AVARIA

Atenção! É essencial verificar a embalagem e o(s) produto(s) no momento do recebimento.

Se seu pedido for entregue por meio de uma transportadora, verifique-o perante o entregador. Assim, você garante que tudo está em ordem com o produto adquirido. 

Caso você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, é possível recusá-lo e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, comunique nossa equipe por meio do endereço contato@livrariatelaranha.com.br para que possamos acompanhar a situação.

Caso a entrega ocorra pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada também por e-mail, mediante apresentação do número do pedido e de uma foto que evidencie os danos ao produto.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Para entregas por transportadoras, se você perceber isso ainda no ato da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com nossa equipe por meio do e-mail contato@livrariatelaranha.com.br.

Contudo, se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com nossa equipe pelo mesmo endereço de e-mail em até 7 (sete) dias corridos.


Caso a entrega ocorra pelos Correios, a troca poderá ser solicitada também por e-mail, mediante apresentação do número do pedido, em até 7 (sete) dias corridos.